作者：杭州市发展会展业服务平台 发表于：2022-05-10 23:27
会展业数字化的转型之路：
首先是PC互联网时代的会展数字化。20世纪90年代中期以来，陆续有国内的展会开展信息化运作流程。当时以现场观众登记为主，填写的是纸质的表单，用Foxpro 等单机版本的数据库做登记处理。后来随着互联网技术的发展，网上登记在90年代后期逐步开展起来。
2002年，会展业出现了由独立的第三方提供的登记、门禁和现场数据处理服务。这一时期，西安远华、北京昆仑、澳龙信息（外资）等公司的专业服务提升了展览业信息化水平。可以说，2011年之前是以PC Web应用为主的信息化时代，整体发展比较缓慢，采用的是较传统的数据库工具和技术路线。除观众登记外，参展商管理和观众的数据分析才刚起步。
其次是移动互联网时代的会展数字化。随着2008年iPhone 3 的推出、2011年微信的推出，特别是2013年下半年微信服务号的推出，微信扫一扫和内嵌H5的特性极大推动了展览信息化往移动化方向的步伐。有主办方起初想开发独立的App，后发现人们极少采用。而微信公众号和H5的结合，以较低的成本解决了移动化技术问题。2018年，微信发布小程序，方便观众从移动端进入。基于微信生态的第三方蓬勃发展的情形，出现了第三方服务，提供服务微信公众号、H5和小程序的开发。与此同时，支付宝和微信提供的支付基础设施也方便了展会门票销售，各种红包促销引流营销手段也同步发展。
之所以以2018年作为一个分界点，原因是智能手机市场在这一年基本见顶。这预示着移动时代的结束，新的万物互联和数字化时代得以开启。
再次是万物互联时代的会展数字化。与微信同步发展的还有其他技术，笔者将其统称为 iabc技术（即物联网技术、 人工智能技术、大数据技术、云计算技术）。伴随着这些技术的不断迭代，会展业信息化基础设施更加完善和便利。在此，以其中1至2项加以分析。如物联网应用最多的是RFID和iBeacon ，过去十年，RFID芯片成本下降到展览和会议可以大规模应用的地步；iBeacon 技术虽有很多亮点，却仍不足以达到让成本降低到大面积应用的地步。AI带来的最大变化是人脸识别技术，在2017年前后，AI的人脸识别突破95%，在会议和展览的门禁应用上获得普及。大数据和云计算技术在会展业的应用主要是线上、线下的全链路跟踪和大数据分析，目前在线上展和线上会议、直播等平台上已有非常成熟的应用，可帮助主承办方实现用户行为分析、优化用户体验、精准用户画像，提供针对性营销和内容。
这种基于大数据的连接，已经不仅仅是基于本身的自有数据，更多的是基于社会化的数据。
随着移动互联网的普及，以前大型展会才能用到的注册、门禁等技术，被普及和平民化了。
由此不难看出互联网时代带来的诸多好处：
一是便利性、数据处理迅速和及时性；
二是流程的标准化带来了效率的提升；
三是信息化为会展业提供了实时处理信息的能力。
不可否认的是，互联网时代也带来了挑战。在过去移动互联的十多年间，互联网从微博、QQ到微信、抖音、快手，场景应用发展得非常快，应用也加速向数字化迁移。然而，这些应用和基础设施的发展并非完全同步，因此带来大量的碎片化应用系统，使会展数字化面临以下几点挑战：
一是营销渠道的割裂。移动时代的营销场景比PC时代更加丰富和多元，从PC时代相对单一的百度推广，到移动时代的微信、抖音、快手、小红书、头条、喜马拉雅、B站等多元渠道，主办方面临巨大挑战。如何充分利用各种渠道的优势进行推广并获得合理的ROI？主办方为不同营销平台建立各种独立的营销拓客系统，则是上述所说的碎片化的核心。这些不同平台数据源的数据很难建立一致的用户画像。
二是各种信息化系统的割裂。据笔者了解，目前主办方所采用的系统大多是来自三至五家不同供应商的产品，如以参展商为主的CRM系统、以观众为主的数据库系统、做移动应用开发的系统，PC时代的信息化供应商的主要业务仍以现场注册登记及观众数据库管理为主。
三是场景覆盖和用户画像能力不足。现有应用场景覆盖不足，加之系统间的断点，导致主办方无法对专业观众做出深入有效的分析，其后果是观众无法得到有针对性的优质服务。在移动时代，专业观众获取信息的方式更多，和供应商交流的渠道也更加多元。如果不能为专业观众提供精准有效的获取信息和沟通方式，客户或将转投他处。因此，用户画像、精准营销和服务能力，将成为主办数字化能力的分水岭。
实事求是地讲，全链路数字化对主办方的数字化意识、数字化能力和数字化人才提出了新的要求，也对会展数字化产品的供应商提出了更高的要求。
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