“复盘”最早来源于美军的作战方式，后来引入中国，作为企业的复盘方式。

复盘，对于任何岗位来说，都是非常重要的。一场线上或者线下活动结束后，就会给这场活动做个阶段性总结：

这场活动效果怎么样？

有没有达到既定的目标？

哪个环节出现了问题？

是什么原因导致这个问题的出现的？

有什么办法可以让这个失误不再犯等等。那么，一个好的复盘到底如何做呢？

01回顾活动目标

既然要复盘，就要有一个参照物。首先拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少新增付费用户，Arpu值是多少。

客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍，这时候也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都对活动目标足够清晰。

02评估活动效果

把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，通过数据来分析你的活动效果。比如你的目标是传播，那么你的传播量是多少，你的品牌曝光是否成功，你的微指数上升了多少，你的百度指数上升了多少。

如果你的目标是带动APP下载，那么就要看带来了多少有效的下载量。对获取的数据结果也要进行一个简单处理，比如说获取到用户增长为5000人，那么用户增长的时间段分布是怎样的，增长最多的那个时间点有哪些事件发生；反过来，也可以把宣传资源投放的时刻对应的增长变化提前呈现出来，看是否有哪部分是没有执行到位的。

03活动数据差异分析

团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：是否高估了某个渠道的转化？或者是投放的时间点没有选择到最佳？还是宣传文案出了问题，没能打动用户？是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？

有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种：

a. 通过数据验证；

b. 改变变量，再试一次（可以小量试）；

c. 电话回访用户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈。

04导出经验总结

将前面几步的分析过程和结论记录下来，写出复盘笔记，以便于在下一个活动策划时，可以进行查看，避免重复性的错误。已经被证明有效的部分，下次可以进行复用并将其改造的更加成功！

在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你的得出来的经验总结是什么呢？

初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强。

中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈。

高级复盘：明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。在过程中也要敢于不断追问自己和同事为什么，为什么得出这个复盘的结论，验证是否得到经验结论可靠有效。

在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。

我们在做每一件事情的时候，都是应该去复盘的，无论你是去做活动也好，做事情也好，做人也罢，你都需要去复盘的，都要经过这4步：回顾活动目标，评估活动效果，深入分析差异和导出经验总结。

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